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租车网标错价撤单合法吗?

编辑:长沙喜运顺风租车有限公司  时间:2012/03/12  字号:
摘要:租车网标错价撤单合法吗?
事件回放:由于网页设置错误,家住长风二村的云小姐捡了个“大便宜”,以近1折的价格,租下了元旦期间3天的用车。然而,这一订单之后却被网站撤销。云小姐昨日致电本报投诉:“网站自己犯的错,为何要我来承担后果?”
99元日租“宝马mini”
云小姐说,12月27日中午,她在某租车网上看到,宝马mini两厢轿车,元旦期间每天租金只要99元!“实在太便宜了,我还以为网站在搞促销。”云小姐毫不犹豫下单付费,预订了1月1日晚到1月4日晚共计3日的用车,加上保险费、手续费等一共才502元。事实上,这一车型的日租金普遍在800元上下。在云小姐发来的电脑截屏图上,记者看到当时这笔502元的订单的确已经预订成功了。
几分钟后,云小姐的手机立即收到了确认短信,电子邮箱内也收到了确认邮件。但令她大吃一惊的是,短信和邮件中,她预订的车型统统变成了现代瑞纳三厢车。此时,原本网页上宝马mini两厢轿车的租车价格,也变成每日799元。
客服提出三种办法
云小姐立即致电客服,对方表示,宝马mini两厢轿车是新添加的车型,网页还没调整好,所以出现价格差错。客服给出三种方案:一是取消订单并退款;二是接受预订日租金为99元的现代瑞纳轿车;三是补上租借宝马mi-ni两厢轿车的租金差额,大约1500元。对此,云小姐表示都不能接受。
新华律师事务所的连晏杰律师认为,当客户点击页面上的商品时,合同就已经生效。至于网站由于技术故障,产生了“违反常识”的产品价格,需要取消订单,涉及到合同撤销问题。根据相关法律法规,只有在“显失公平”,或有“重大误解”的情况下,可撤销合同。但是,如何界定这两点,一直以来都存在争议。
业内普遍认为,电子商务企业出现类似错误,不要一刀切处理,虽然取消订单从法律上来看难有瑕疵,但会给企业品牌形象带来影响,不妨视情况适度给予补偿,甚至执行订单。
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